2019中国客户体验管理高峰论坛在沪举行

2019-11-08 19:02:27  来源网络

随着体验经济时代和数字浪潮的到来,商业模式正在被重塑。客户体验管理的未来将走向何方?由中银科技主办的2019中国客户体验管理峰会论坛近日在上海举行。峰会的主题是“经验和洞察力,用智慧创造未来”。各方代表共同探索利用数字“智慧创造商机”,创新未来盈利模式。

在论坛上,舆论科技董事长兼首席执行官向驻军解释了优化客户体验管理的潜力、方法和技巧。他认为,客户体验管理的未来趋势将在很大程度上决定企业创新和失败的方向。除了提高品牌忠诚度、形成易于传播的口碑、建立差异化优势和促进员工投入之外,客户体验还真正推动了企业的长期价值增长。

在峰会的演讲环节,来自各个领域的企业领导人发表了精彩的主旨演讲。中国社会科学院新闻传播研究所媒体调查中心主任、中国民意调查实验室首席专家刘志明以旅游体验研究为例,分享了构建用户研究大数据平台的实践经验,探索了共享时代的用户体验研究。埃森哲大中华区数字服务董事总经理姜崇龙分享了许多帮助企业优化运营、员工和客户体验的实践经验,从而转变其业务模式。随后,科尔尼公司的合作伙伴张晓峰从消费者视角分析了新形势下基于平台的消费品牌的战略和策略。

随着时代的发展,用户的内部需求在变化,行业的外部发展在不断创新。未来,在内部和外部的共同推动下,用户体验将得到全面提升。罗兰·贝格执行董事袁文博从汽车行业开始,通过案例研究,展望未来用户体验的先进之路。大中华区碧碧拓管理咨询有限公司合伙人朱甄珍从企业围绕客户体验管理开发的北极星指标中,得出了企业价值转化的有效方法。

在网上和网下全面数字化的潮流下,“回归用户重塑体验,爆炸式增长”如何付诸实践?在这方面,福瑞斯特大中华区总经理邹欣;埃森哲大中华区数字服务总经理姜崇龙;联想风险投资集团执行董事兼首席营销官陈舒洁;罗兰·贝格执行董事袁文博;央视国际频道常驻行业评论员、夜航创始人胡潘阳等不同行业的代表进行了现场讨论。所有嘉宾都根据自己的经历和行业特点陆续发表了自己的意见。这一幕充满了激烈的火花,让观众充分享受到一场思想盛宴。

论坛的亮点之一是许多人精心打造的一站式客户体验管理平台,北士德品牌正式发布。经过十多年的发展和演变,舆论通过与客户的不断合作和沟通,以及多年的创新实践,正式推出了贝士德品牌,旨在进行客户体验管理。通过从客户体验设计、实时数据收集、结果智能呈现和行动着陆改进为企业客户创建一站式闭环,帮助企业真正量化客户体验,将智能消费者转变为品牌倡导者,帮助企业保持竞争优势,发现新的利润点。据了解,借助云平台、大数据和人工智能技术,北实德已经为数千家组织提供了“更准确、更快捷、更有效”的体验管理服务。通过对客户体验全过程的战略管理,可以帮助企业利用体验数据促进维度思维和决策,从而获得长期价值增长。

总编辑:李记文本编辑:崔陈佳主题地图来源:赞助商提供

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